Queremos que se sinta confiante e informado sobre a sua encomenda em cada etapa do processo. Eis como funciona o acompanhamento de encomendas na Flora & Flames.

Como acompanhar a sua encomenda

Confirmação de encomenda

Assim que a sua encomenda for efetuada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para garantir que o recebeu.

Atualizações do estado da encomenda

Mantê-lo-emos informado à medida que a sua encomenda progride, incluindo:

• Encomenda recebida
• Encomenda em preparação
• Em distribuição (para entregas locais)
• Pronta para levantamento (para recolha na loja)

Todas as atualizações são enviadas por e-mail.

Encomendas com entrega local

Para entregas dentro da nossa área de entrega de 5 km no Monte Estoril:

• As encomendas são normalmente entregues no prazo de 1–2 dias úteis.
• No dia da entrega, a sua encomenda poderá ser marcada como em distribuição.
• Os horários exatos de entrega nem sempre podem ser garantidos devido ao trânsito e ao planeamento das rotas.

Caso exista algum problema no acesso à morada de entrega, entraremos em contacto consigo através dos dados fornecidos no momento do pagamento.

Recolha na loja

Se selecionou a opção de recolha na loja:

• Receberá um e-mail quando a sua encomenda estiver pronta a ser recolhida.
• Por favor, traga a sua confirmação de encomenda (digital ou impressa).

Não recebeu nenhuma atualização?

Se:

• Não recebeu um e-mail de confirmação
• Tem dúvidas sobre o estado da sua encomenda
• Precisa de atualizar os detalhes de entrega

Por favor, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.

Contacte-nos

Para todas as questões relacionadas com o acompanhamento de encomendas, contacte:

Flora & Flames
Av. Sabóia 839, Monte Estoril, 2765-581 Estoril, Portugal
Email: info@floraandflames.com

+351 967 078 176

O nosso objetivo é responder o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda chegue de forma impecável e dentro do prazo.

Obrigado por escolher a Flora & Flames.