Perguntas Frequentes
Aqui estão as respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre a Flora & Flames, as nossas flores, presentes e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em entrar em contacto.
Encomendas
Como faço para fazer um pedido?
Pode efetuar uma encomenda diretamente através do nosso website ou visitar-nos na nossa loja no Monte Estoril.
Posso personalizar a minha encomenda?
Sim. Muitos dos nossos arranjos e seleções de presentes podem ser personalizados. Por favor, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda para discutir as suas preferências.
Posso incluir uma mensagem pessoal?
Sim. Pode adicionar uma mensagem personalizada no momento do pagamento e nós incluí-la-emos na sua encomenda.
Flores e Presentes
As suas flores são frescas?
Sim. Trabalhamos com flores frescas e sazonais e preparamos os arranjos o mais próximo possível da hora de entrega ou levantamento.
As minhas flores serão exatamente iguais às da fotografia?
Cada arranjo é feito à mão. Embora sigamos o estilo e a paleta de cores apresentados, poderão ocorrer variações naturais devido à sazonalidade e disponibilidade.
Que outros produtos vendem?
Juntamente com flores, oferecemos chocolates e uma seleção criteriosa de artigos para presente.
Entrega e Recolha
Para onde fazem entregas?
Disponibilizamos entrega local num raio de 5 km do Monte Estoril, bem como levantamento na loja.
Faz entregas no próprio dia?
A entrega no próprio dia poderá estar disponível, dependendo da disponibilidade. Por favor, contacte-nos para verificar antes de efetuar a sua encomenda.
E se não estiver ninguém disponível para receber a entrega?
Se a entrega não for bem-sucedida, entraremos em contacto consigo através dos dados fornecidos no checkout para combinar os próximos passos.
Cuidados
Como devo cuidar das minhas flores?
- Corte os caules na diagonal antes de os colocar em água
- Mude a água a cada 1–2 dias
- Mantenha as flores afastadas da luz solar direta e de fontes de calor
As instruções de cuidado específicas podem variar consoante o arranjo.
Devoluções e Problemas
Aceitam devoluções?
Devido à natureza perecível e personalizada dos arranjos florais e produtos de oferta, não são aceites devoluções, exceto se um artigo chegar danificado ou incorreto.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com o número da sua encomenda e fotografias, para que possamos ajudar a resolver o problema.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Todos os preços são apresentados em EUR (€).
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Utilizamos prestadores de serviços de pagamento seguros e não guardamos os dados do seu cartão.
Contacto
Como posso contactá-lo?
Pode contactar-nos através de:
Flora & Flames
Av. Sabóia 839, Monte Estoril, 2765-581 Estoril, Portugal
Email: info@floraandflames.com
Tentamos responder o mais rapidamente possível.